Thank you!
We will contact you shortly.
Люди комунікують за допомогою текстів та голосу.
Омніканальність – це підхід, який забезпечує безперервний та узгоджений клієнтський досвід через усі канали комунікації.
Наш продукт покликаний відтворити природній спосіб комунікації.
Це означає, що клієнти можуть переходити між каналами (наприклад, почати запит в чаті, продовжити через email та завершити телефоном), і всі дані та історія взаємодії будуть зберігатися та доступні для обробки у єдиному полотні діалогу.
Вам достатньо налаштувати аудіо та текстові канали комунікації.
А Omniyoo зробить решту за вас.
Наші клієнти
Подивіться, хто вже запровадив омніканальний підхід в обслуговуванні своїх клієнтів разом із нами
Епіцентр
Розетка
Фокстрот
Opti Taxi
Основні функції Omniyoo
Омніканальність = всі канали комунікації
Автоматичний набір номерів
Інструмент для автоматичного набору номерів телефонів.
Моніторинг дзвінків у реальному часі
Можливість відстежувати дзвінки в режимі реального часу для контролю якості обслуговування та надання зворотного зв’язку.
Аудіо/відеоконференції
Інструменти для проведення онлайн-зустрічей і відеоконференцій між агентами та клієнтами або всередині команди.
Голосова пошта
Система, що дозволяє клієнтам залишати голосові повідомлення, коли агенти недоступні.
Планування зворотного дзвінка
Можливість запланувати конкретний час для зворотного дзвінка, що дозволяє клієнтам отримати підтримку у зручний для них час.
Автоматичний зворотний дзвінок
Функція, що дозволяє клієнтам залишити свій номер телефону, щоб агент зв’язався з ними пізніше, без необхідності чекати на лінії.
Транскрипція дзвінків
Перетворення розмов у текстовий формат для подальшого аналізу.
Портал самообслуговування та база знань
Онлайн-ресурси для самостійного знаходження інформації клієнтами.
Ticketing
Управління запитами або проблемами клієнтів у вигляді тикетів.
Аудіо/відеоконференції
Проведення конференцій з використанням відео та аудіо зв’язку.
Аналітика та звітність
Збір та аналіз даних про діяльність контакт-центру.
Панель моніторингу в реальному часі
Візуалізація поточного стану контакт-центру.
Прогнозна аналітика
Прогнозування майбутніх тенденцій на основі історичних даних.
Надійний мобільний додаток
Мобільний додаток для доступу до функцій контакт-центру.
Віртуальний контакт-центр
Онлайн-контакт-центр без фізичної присутності.
Практичні AI інструменти
Штучний інтелект для автоматизації процесів в контакт-центрі.
Безмежна кількість черг дзвінків
Можливість створення необмеженої кількості черг дзвінків.
Маршрутизація на основі навичок
Направлення дзвінків до операторів на основі їхніх навичок.
Інтелектуальна маршрутизація
Автоматичне маршрутизування запитів до найбільш відповідного оператора.
Управління контакт-центром
Управління всіма аспектами роботи контакт-центру.
Планування зворотних дзвінків
Запланування зворотних дзвінків на конкретний час або дату.
Автоматичний зворотний дзвінок
Автоматичний дзвінок клієнтам у разі пропущеного дзвінка або затримки.
Інтеграція з CRM
Інтеграція контакт-центру з системою управління взаємовідносинами з клієнтами.
Інтеграція з CRM
Інтеграція контакт-центру з системою управління взаємовідносинами з клієнтами.
API
Інструмент для інтеграції з іншими системами через програмні інтерфейси.
Віртуальний омніканальний контакт-центр
Інтеграція кількох комунікаційних каналів в одному середовищі.
Внутрішній омніканальний контакт-центр
Омніканальний контакт-центр, розміщений в межах компанії.
1000 одночасних дзвінків, 100 операторів, 1000 дзвінків в IVR? Ізі.
Ефективна обробка великих обсягів дзвінків
Наше рішення демонструє високу продуктивність при генеруванні та обробці до 7000 дзвінків одночасно. Навантаження на систему контролюється стабільно і не перевищує 20% при максимальному навантаженні, що забезпечує надійну і безперебійну роботу.
Стабільність під навантаженням
Під час тестування навантаження досягало 100%, але система залишалася стабільною. Навантаження на сервери залишалося в межах 10-20% на сервері Asterisk і 5-10% на сервері з HUB, що свідчить про високу відмовостійкість нашого рішення.
Коректне функціонування IVR та обробка дзвінків
Всі дзвінки успішно пройшли через IVR та були оброблені операторами. Це включає коректне спрацьовування IVR з генерацією DTMF сигналів та автоматичне оброблення дзвінків без перерв.
Незалежно від навантаження та кількості дзвінків, веб-інтерфейс оператора не зазнає жодних змін у поведінці.
Це гарантує комфортну та ефективну роботу користувачів без затримок та збоїв.
Інтерфейс супервізора
Дашборд
Інтерфейс оператора
План підготовки до омніканальності
Проведення аудиту та виявлення потреб
Перегляд демо, підписання NDA за необхідності, затвердження концепції, перегляд КП, ухвалення рішення про співпрацю
План розвитку та впровадження системи
Підписання договору
Введення в експлуатацію та технічна підтримка
Працюючий проект, що розвивається та перебуває на підтримці
Розвиток системи: оновлення та доопрацювання відповідно плану та побажанням
Обслуговування 24/7/365 та безперервна модернізація
FAQ
У чому переваги та недоліки у багатоканального контактного центру?
Переваги: легше втілити, менш затратний. Недоліки: непослідовний досвід для клієнтів, складність управління інформацією.
Які переваги та недоліки омніканального контактного центру?
Переваги: узгоджений досвід для клієнтів, централізоване управління, повна інтеграція каналів.
Недоліки: вища вартість впровадження та підтримки, складність інтеграції систем.Які веб-продукти містить інтерфейс?
Веб продукт має інтерфейси менеджера або оператора, супервізора, адміністратора та користувача. Модулі та можливості продукту можуть змінюватись та розширюватись під конкретний бізнес-кейс.
Які важливі заходи впровадження для команди?
Чим більше команда включена до процесу впровадження, тим менш стресовим буде перехід на нову стратегію.
Яка вартість обслуговування?
Вартість технічної підтримки може складати від $1,000 до $10,000 на місяць, залежно від рівня підтримки (24/7, стандартні робочі години).
Вартість регулярних оновлень ПЗ може включатися в підписку або складати додатково $500 до $5,000 на рік.Яка ваша експертиза у моїй ніші?
Понад 15 років працюємо із великими компаніями у сфері логістики, медицини та фінансів. Для детальної консультації заповніть форму, і ми призначимо зустріч у зручний для вас час.
Контакти
Якщо нам є що обговорити, напишіть або зателефонуйте: